Служба 112 обучила операторов церковной горячей линии

16 сентября 2026 года состоялся первый обучающий вебинар для операторов горячей линии социальной помощи Синодального отдела по церковной благотворительности и социальному служению +7 (800) 70-70-222. Мероприятие провели специалисты московского центра Службы 112. В ходе встречи они поделились опытом общения с разными просителями и реагирования на непростые заросы.

«Сотрудники церковной горячей линии ежедневно сталкиваются с самыми разными ситуациями: сложными звонками, нестандартными вопросами, человеческой болью и растерянностью. Вебинары позволяют обменяться наработками, разобрать трудные случаи, услышать, как коллеги решают похожие задачи. Это сказывается не только на качестве помощи, но и на психологической устойчивости самих сотрудников», — рассказала координатор кол-центра Синодального отдела по благотворительности Анна Доничева.

Вебинар прошел в рамках проекта «В храм пришел проситель», реализуемого при поддержке Фонда президентских грантов. Подобные встречи запланированы также на 23 и 30 сентября.

Ранее, 9 сентября, директор Патриаршей гуманитарной миссии, руководитель отдела социального служения Синодального отдела по благотворительности диакон Игорь Куликов и сотрудники церковной горячей линии социальной помощи посетили московский центр Службы 112. Они ознакомились с работой основного колл-центра, где принимаются звонки, и изучили организацию наставничества: опытные операторы помогают молодым коллегам и подключаются к решению нестандартных вопросов.

Круглосуточная горячая линия социальной помощи Русской Православной Церкви была создана Синодальным отделом по благотворительности по благословению Святейшего Патриарха Московского и всея Руси Кирилла в 2021 году. За это время ее операторы приняли более 400 000 звонков из всех регионов страны. Каждая просьба о помощи была проверена на есте при поддержке епархиальных социальных отделов и ближайших храмов.

Оформить регулярное пожертвование на уставную деятельность Синодального отдела по благотворительности и на различные направления помощи — diaconia.ru.

Новости и истории о церковном социальном служении публикуются в каналах «Дела Церкви» в MAX и Telegram и в группах cинодального отдела в VK, ОК. Видео о социальном служении — в Rutube-канале «Дела Церкви».

Диакония.ru/Патриархия.ru