Социальные предприятия делают шаг к революции в сфере ИИ

Каждый день Дьяконическая окружная служба в округе Цоллернальб отклоняет до десяти запросов от людей с задолженностью. Несмотря на высокую степень необходимости, не хватает консультантов, отмечает управляющий Миха Хаас.

На конференции, организованной Дьяконическим делом Вюртемберга в Штутгарте, было показано, как искусственный интеллект (ИИ) может помочь в решении этой проблемы. Телефонные боты могут стать партнерами для первичного общения. Эффективность ИИ-агентов достигла такого уровня, что они порой воспринимаются как обычный телефонный разговор.

Преимущества ИИ в социальных службах

По словам Давида Рудольфа из компании AIdentical, преимущества очевидны. Консультационный телефон работает круглосуточно для людей с долгами, проблемами зависимости или семейными конфликтами, без ожидания в очереди. Более того, языковые барьеры больше не являются проблемой, так как ИИ без труда переключается с немецкого на турецкий, арабский и многие другие языки.

Использование аватаров для создания контента

Еще одной новой областью является использование аватаров для создания видео. Это могут быть как копии реальных людей, так и вымышленные персонажи. После настройки достаточно предоставить ИИ текст, и он сгенерирует готовое видео, не требуя присутствия человека перед камерой.

Области применения разнообразны: объяснительные видео, информационные ролики для новых сотрудников, клипы для социальных сетей — из нескольких строк текста мощный компьютер создает привлекательные фильмы.

Роберт Бахерт, финансовый директор Вюртембергской диаконии, создал аватар и сгенерировал несколько коротких фильмов. Результаты его впечатлили: "Я показал это видео своей жене, и она не могла сказать, стою ли я действительно перед камерой или это аватар," — делится он.

Легкость обновления контента

Вымышленные персонажи имеют преимущество, так как их можно адаптировать под целевую аудиторию. Если записывать видео с реальными сотрудниками, могут возникнуть проблемы, если кто-то уходит с работы, и тогда нужно делать всё заново. Основная сила заключается в возможности легко обновлять контент.

Например, если меняется закон о социальной помощи, достаточно предоставить ИИ актуальную информацию, и он создаст новое видео.

Упрощение бюрократии с помощью ИИ

На конференции также было отмечено, что многие сотрудники социальной сферы стремятся к освобождению от бюрократических задач. Например, учебный центр должен каждый год составлять отчет для агентства по труду для 300 выпускников. Если бы эту задачу мог выполнять компьютер, это сэкономило бы сотни рабочих часов.

Аналогично обстоит дело с отчетами о развитии в детских садах и при выписке клиентов из диаконических учреждений — во всех случаях необходимо заполнять трудоемкие формы, что также может выполнять машина.

Обход проблем с конфиденциальностью

Многие приложения теоретически уже сегодня могут быть реализованы с использованием известных моделей, таких как ChatGPT или Copilot, но для этого необходимо загружать чувствительные личные данные, которые часто оказываются на американских серверах. Это не соответствует интересам клиентов и нарушает законодательство ЕС.

Поэтому все больше немецких компаний предлагают решения, соответствующие законодательству, поскольку мощные ИИ-модели работают локально и, следовательно, данные клиентов не покидают страну.

Дьякония в округе Цоллернальб также запустила кампанию, направленную на предупреждение молодежи о задолженности. Название акции, финансируемой Министерством социального обеспечения на сумму 90,000 евро: "Pay Smart. Live Free". В рамках проекта был создан зажигательный рэп, компьютерный подкаст и иллюстрированное электронное письмо. Также были использованы два видео-аватара для предупреждения о аренде автомобилей и кредитных покупках.

Проблема человечности

Однако возникает вопрос: не теряется ли человечность, когда разговоры ведутся компьютером? Учитывая нехватку консультантов, это, похоже, неуместный вопрос. "Мы не заменяем человека. Мы заменяем тишину, которая возникает, когда у человека нет времени," — утверждает компания AIdentical.

Участник конференции из социальной сферы выразил это почти философски: "В отличие от ничего, немного — это много."