Тихий час в супермаркете: как покупки без музыки помогают людям с аутизмом

Поздний вечер в мюнхенском супермаркете V-Markt на Баланштрассе. На трех этажах торговой площади царит обычная жизнь: покупатели перемещаются между овощным отделом и мясной стойкой, туалетная бумага ждет в подвале, а мебель — на верхнем этаже. Время от времени в громкоговорителе раздаются объявления для персонала, тихо играет фоновая музыка, как это принято в супермаркетах.

Но ровно в 18:00 звуковое сопровождение прекращается. Наступает «тихий час» в V-Markt. Каждую пятницу с 18:00 до 20:00 здесь нет музыки, нет рекламных объявлений, а покупателей просят добровольно переводить телефоны в беззвучный режим.

Реакция покупателей и цель проекта

«Это положительно воспринимается покупателями», — отмечает представитель компании Мартин Глёкнер. Войдя в супермаркет на Баланштрассе, можно прочитать на плакате о тихом часе: «Жизнь в наше время характеризуется постоянной сенсорной перегрузкой. Особенно для людей с аутизмом или другими повышенными потребностями к окружающей среде обычные ситуации, такие как покупки, могут стать проблемой».

Именно поэтому компания хочет предложить покупателям с помощью «тихого часа» время для покупок с пониженной сенсорной нагрузкой.

Идея из Новой Зеландии

Уже около года в магазинах V-Markt практикуется этот тихий час, а бесшумные покупки тем временем стали целым движением. Так, объединение «gemeinsam zusammen e. V.» выступает за это по всей Германии.

На домашней странице объединения можно прочитать, что идея «Тихого часа» принадлежит некоему Тео Хоггу, сотруднику новозеландского супермаркета, у которого есть ребенок с аутизмом. Там тихий час практикуется повсеместно.

Объединение стремится к «устранению сенсорных барьеров». Едва ли кто-то знает, что специалисты годами тренируются с аутичными клиентами, чтобы те вообще могли ходить за покупками. Это «скрытые страдания — тихие, адаптированные и за закрытыми дверями».

Полезно для людей с аутизмом и не только

К движению за тихие покупки присоединилась и «Lebenshilfe Ostallgäu». По собственным данным, она поддерживает «с 1964 года людей с умственными, психическими и физическими нарушениями».

С примерно 2000 подопечных и более 750 членов объединение преследует цель способствовать самостоятельному участию пострадавших. Управляющий директор Lebenshilfe Клаус Прехтеле констатирует: «Эта целевая группа, то есть люди с аутизмом, считают это хорошим предложением».

Акция, кажется, находит отклик и у покупателей. По крайней мере, у одной покупательницы в V-Markt. «Я очень ценю тихий час, который они устраивают по пятницам вечером», — говорит она. Как логопед, она по работе много общается с людьми, страдающими от сенсорной перегрузки, в том числе с детьми с проблемами обработки речи, людьми с проблемами управления вниманием и людьми с аутизмом.

По данным «Объединения аутизм Германия», в стране от 600 000 до 800 000 пораженных людей.

Почему в супермаркетах вообще играет музыка?

На этот вопрос отвечает «Исследование влияния музыки» по заказу Общества музыкального исполнения и механического воспроизведения прав (Gema). Для этого наблюдали за 200 предприятиями, в которых одну неделю играла музыка, а одну неделю — нет.

Результат: под музыкальное сопровождение клиенты потребляют больше. В розничной торговле это в среднем на восемь процентов больше, в ресторанном бизнесе — на 5,4 процента.

Влияние на бизнес

Музыка влияет, согласно исследованию, прежде всего на темп и настроение потребителей. «Результаты статистически подтверждены и показывают четкую причинно-следственную связь между фоновой музыкой и увеличением продаж», — говорится в нем.

С другой стороны, тихий час — не обязательно убийца продаж, по крайней мере, если верить представителю V-Markt Глёкнеру. Изменение продаж во время безмузыкального периода «не поддается измерению», — говорит он.