Старшие операторы церковной линии прошли стажировку в Службе 112
9 ноября 2026 года старшие операторы круглосуточной горячей линии Русской Православной Церкви 8 800 70-70-222 побывали в московском центре обработки вызовов Службы 112. Они присутствовали на утреннем инструктаже, затем им показали здание, а в оперативном зале состоялась беседа с начальником Службы 112 Ириной Даньшиной, которая рассказала об истории, задачах и принципах работы службы и показала экран аналитики с текущими данными по деятельности операторов.
Знакомство с работой экстренной службы
После инструктажа по охране труда и подписания соглашения о конфиденциальности участники стажировки заняли места рядом с ведущими специалистами по приему и обработке экстренных вызовов. В течение дня они наблюдали за работой операторов и слушали поступающие обращения через специальную гарнитуру. По итогам визита представители церковной линии отметили высокий уровень подготовки сотрудников Службы, которые при большой нагрузке сохраняют скорость реакции, точно фиксируют сведения и при этом разговаривают с позвонившими сочувственно и спокойно.
Для старших операторов церковной горячей линии этот опыт оказался полезным еще и в практическом смысле: они смогли сравнить особенности обработки обращений в службе экстренного реагирования и на своей линии помощи.
Обсуждение дальнейшего взаимодействия
По завершении программы операторы встретились с первым заместителем директора ГБУ «Система 112» Еленой Каминской. Стороны обсудили впечатления от знакомства с работой службы и возможные направления дальнейшего сотрудничества.
«Учитывая специфику, а именно экстренный профиль реагирования Службы 112, было интересно сравнить процесс обработки звонков с нашей горячей линией 8 800 70-70-222, — отметила старший оператор церковной горячей линии Алевтина Рыжкова. — Некоторые моменты помогли понять, как лучше действовать в тех или иных ситуациях, в том числе экстренных. К примеру, как правильно вызвать спасателей к человеку, намеревающемуся совершить суицидальные действия. Или как поступить, если люди оказались на трассе и не работает навигация. Был интересен прием, с помощью которого оператор определяет "что действительно случилось" в нечеткой и эмоциональной речи заявителя».
Ранее Службу 112 с ознакомительным визитом посещал руководитель горячей линии Русской Православной Церкви диакон Игорь Куликов. Кроме того, специалисты Службы 112 провели для представителей церковной линии помощи серию вебинаров.
Диакония.ru/Патриархия.ru