Волонтеры: работа не без затрат времени и ресурсов

Находить волонтеров, которые надежно поддерживают работу организации, часто бывает сложно. Однако, когда заинтересованные помощники найдены, работа только начинается. Ведь волонтерам, независимо от того, где они участвуют, требуется время, чтобы разобраться в процессах работы учреждения.

У профессионалов, которые должны их сопровождать, часто не хватает времени на это. Первая в стране агентство по трудоустройству волонтеров "Tatendrang", расположенное в Мюнхене, осознает проблемы нехватки ресурсов на уровне штатных сотрудников при интеграции волонтеров.

Руководитель "Tatendrang" Уте Бужара сообщает, что ее команда направляет волонтеров только в некоммерческие организации, у которых есть контактные лица или координаторы волонтеров. Однако и там часто отсутствует эффективная поддержка для волонтеров.

Роль координации и подготовки

Качественная подготовка волонтеров имеет решающее значение, особенно в социальной сфере, где их часто ставят на позиции, не связанные с их предыдущим опытом. В таких случаях необходимо уделять им особое внимание.

Из-за нехватки квалифицированных кадров и увеличения нагрузки у профессионалов остается мало времени на обучение волонтеров. В "Tatendrang" отмечают, что координаторы волонтеров иногда сами вынуждены участвовать в операционной деятельности, например, в обслуживании клиентов.

Уте Бужара также наблюдает высокую текучесть кадров и длинные вакансии. Это ситуация является критической: если нет надлежащей поддержки, некоторые волонтеры прекращают свое участие. "Или новые заинтересованные лица не могут войти в процесс", поскольку никто не показывает им, что и когда делать.

Примеры успешной интеграции

Экуменическая теплостудия в Нюрнберге идет другим путем. На протяжении 40 лет она набирает поддержку исключительно из рядов своих посетителей. "10-15 волонтеров работают регулярно", - сообщает руководитель Манюэла Бауэр. Все они когда-то были или все еще являются бездомными и знают ситуацию ежедневно около 170 посетителей.

По словам Бауэр, бездомные в настоящее время чаще всего остаются "в ловушке системы", тогда как многие из ее волонтеров успешно избегают этой участи: "Это во многом связано с тем, что мы их особенно поддерживаем, пока они помогают у нас".

В Университетской клинике Мюнстера Надя Майер вместе с коллегой координирует работу около 100 зарегистрированных волонтеров, из которых 40 в данный момент активны. Во время пандемии Corona ранее неструктурированное волонтерство в клинике стало систематически развиваться.

Деньги на поддержку волонтеров, по словам Майер, поступают из бюджета клиники: "Координация волонтеров явно приветствуется правлением".

Проблемы взаимодействия

Волонтеры иногда чувствуют свою позицию как проблематичную: они ощущают, что с ними не обращаются на равных. В клинике стремятся к тому, чтобы это изменить, и поэтому придают большое значение хорошему взаимодействию между штатными и волонтерами.

Caritas призывает к увеличению числа координаторов. В такой крупной организации, как университетская клиника, есть множество областей работы. Некоторые волонтеры помогают недоношенным детям, другие читают детям, а третьи поддерживают дежурные службы. Очень важна также работа по посещению тех пациентов, к которым никто никогда не приходит.

После каждого визита волонтеры пишут электронное письмо координаторам, кратко описывая свои впечатления. Если Надя Майер или ее коллега отмечают, что произошло что-то тревожное, они немедленно связываются, чтобы обсудить случившееся.

Не всегда волонтеры и штатные сотрудники работают согласованно. Однако это очень важно, согласно данным Немецкого Союза Каритас в Берлине. По словам пресс-секретаря Эльке Шэнцлер, необходимо, чтобы существовало отношение: "Мы справимся вместе". Для этого требуются дополнительные временные и финансовые ресурсы для профессионалов.

Почему это так важно, показало исследование Союза в 2023 году. В нем говорится: "Волонтеры нуждаются в большей профессиональной и материальной поддержке со стороны штатных сотрудников, не только от специализированных координаторов волонтеров, но и от своих профессиональных контактных лиц в целом".