Mein Freund, der Chatbot

То, что десять лет назад звучало как научная фантастика, стало реальностью благодаря искусственному интеллекту. Люди общаются с цифровыми компаньонами, используют их как замену партнёру и средство от одиночества. Последствия этого изучают учёные.

Для многих первокурсников университетов осенью начинается время одиночества. В переходный период от школы к учёбе хочется завести новые знакомства, и нередко с помощью чат-ботов, как показало исследование среди 134 студентов Карлсруйского технологического института (KIT). Около половины опрошенных назвали «одиночество» главной причиной использования чат-ботов, особенно в начале учёбы, говорит руководитель исследования Иннес Лангемайер.

Психолог, специализирующийся на профессиональной педагогике, хотела выяснить: как используются чат-боты и что привлекает в общении с машиной в отличие от коммуникации между людьми? Результат: некоторые используют ИИ для получения советов, другие — для разговора или как замену партнёру. Некоторые указали, что предпочитают чат-бота человеческим контактам.

«Оказывается, у чат-бота есть своего рода затягивающий эффект, который соблазняет, потому что он говорит то, что хочет услышать пользователь», — убеждена учёная. Манера речи ИИ-чат-ботов «отточена по всем правилам искусства», чтобы вызывать доверие. Также в исследовании стало ясно, «что пользователи не хотят, чтобы их оценивали. Они хотят говорить без стыда».
Особенно в психосоциальных темах, касающихся внутреннего благополучия во взаимодействии с окружающей средой, ей не хватает «сопротивления» со стороны языковой модели. Здесь чат-бот явно отличается от психотерапевта: чат-бот — это лишь «вербальное зеркало», а не живой собеседник, подчёркивает психолог.

Воссоздание человеческих отношений с ИИ-партнёром

В настоящее время существует нескольо чат-ботов, специально разработанных для имитации человеческих отношений. «Replika» считается одной из самых популярных платформ для создания ИИ-партнёра с более чем 40 миллионами пользователей, пишет американский психолог Уиллис Кляйн на сайте «Psychology Today». Согласно этому, одиночество — лишь одна из причин для отношений между человеком и машиной. Другие причины включают «желание реализовать романтические или сексуальные фантазии в беззаботной и свободной от осуждения среде».

Цифровые ИИ-компаньоны открывают новые формы социального обмена, которые ранее были доступны только людям. К такому выводу пришло исследование Бамбергского университета после опроса 36 пользователей Replika. «Мы хотели выяснить, может ли существовать социальная коммуникация с машиной», — говорит специалист по экономической информатике Тим Вайтцель.

«Даже если они лишь имитируют человеческое общение, многие пользователи воспринимают его как уникальное и труднозаменимое». Получение подтверждения в любое время — «большая тема». ИИ часто воспринимается как более эмпатичный, чем разговор с человеком. Он особенно выигрывает в предметных дискуссиях по сравнению с коммуникацией между людьми, наблюдает Вайтцель.

Нарушения защиты данных и несовершеннолетних

Субъективно ИИ-компаньон, кажется, имеет много преимуществ. Но готовность раскрывать много личной информации в коммерциализированных, незащищённых пространствах имеет обратную сторону. Например, неясно, что компании делают с данными при оформлении подписки. Поэтому в Италии использование «Replika» запрещено, в частности, из-за нарушений защиты данных и недостаточной защиты несовершеннолетних.

«Чат-бот приглашает делать и выходящие за рамки вещи», — предупреждает Лангемайер. Особенно молодёжь может почувствовать вызов злоупотребить техническими возможностями. Для других же это «скорее инструмент для большей креативности».

Чат-боты способствуют социальной изоляции

В отношениях человека и машины не хватает как способности принимать решения, так и телесности, такой как мимика, которая является основой любого повседневного или терапевтического общения, подчёркивает Лангемайер. Чат-бот лишь имитирует эмпатию и чувства, но не переживает их. «Чувства должны быть связаны с реальностью».

С чат-ботом человек движется по кругу. На психологическом уровне это способствует социальной изоляции, анализирует Лангемайер. Кроме того, страдает демократическая основа. Она живёт тем, «что спрашивают, что хорошо для сообщества, а не только то, что хорошо для меня».