Взаимодействие с ИИ заставляет людей вести себя как роботы? Исследователи считают, что да

Исследователи из университетов Великобритании, Дании и Швеции предложили новую концептуальную основу для понимания того, как повторяющееся взаимодействие с всё более человекоподобным искусственным интеллектом может влиять на поведение и самовосприятие людей.

Названное «роботоидная челвечность» предполагаемое явление описывает двусторонний процесс, в котором системы ИИ становятся более человекоподобными, в то время как люди могут адаптировать своё поведение, чтобы стать более совместимыми с машинами.

Исследование, опубликованное 19 августа в открытом доступе в журнале AI & Society, особенно сосредоточено на социальных роботах на базе ИИ и других системах, используемых в сфере обслуживания клиентов, включая розничную торговлю, гостиничный бизнес, туризм и здравоохранение.

В статье под названием «Роботоидная человечность: когда самость становится машиночитаемой» утверждается, что взаимодействие человека и ИИ может выходить за рамки простого обмена между человеком и технологическим инструментом.

«По мере того как генеративные системы и социально отзывчивые сервисные агенты входят в повседневное потребление, взаимодействие человека и ИИ всё больше напоминает квазисоциальную встречу, а не утилитарный интерфейс», — говорится в исследовании, согласно Springer Nature.

Инчи Торал-Мэнсон, доцент кафедры маркетинга в Университете Бирмингема и один из исследователей, сказала, что взаимодействие может работать в обоих направлениях.

«Наше исследование изучает, как общение с этими антропоморфными роботами может создавать двунаправленное влияние, когда роботы тановятся более похожими на людей, а люди — более похожими на роботов, что мы называем "роботоидной человечностью"», — сказала Торал-Мэнсон в заявлении, предоставленном Университетом Бирмингема.

Разработанные для имитации аспектов человеческого общения, включая жесты, речь и эмоциональные сигналы, социальные роботы, как и системы ИИ и машинного обучения, также могут корректировать своё поведение в ответ на действия конкретных пользователей, согласно исследованию.

Исследователи утверждают, что люди могут реагировать на эти сигналы через процесс, известный как зеркалирование, при котором индивиды неосознанно имитируют поведение, выражения или стили общения других.

Сельджен Озтюрккан, доцент кафедры делового администрирования в Университете Линнея, описала предлагаемый процесс как непрерывный обмен между пользователем и машиной.

«Потребитель действует, робот отвечает, и при повторном воздействии со временем потребитель интернализирует этот обмен», — сказала она, добавив, что этот процесс может быть значительно усилен машинным обучением и ИИ.

«Для людей врождённый инстинкт зеркалирования может привести к тому, что люди будут отвечать на коммуникативное поведение робота, делая их более роботоподобными», — добавила Озтюрккан.

Исследователи утверждают, что повторное воздействие потенциально может влиять на то, как потребители воспринимают себя, особенно по мере того, как системы ИИ становятся лучше в персонализации своих ответов.

Эти опасения могут стать ещё более актуальными по мере того, как ИИ становится всё более распространённым в среде обслуживания клиентов, согласно Жан-Полю Жде Кро Перонару, доценту Орхусского университета.

«Роботы и ИИ сейчас широко распространены в обслуживании клиентов, поэтому важно понимать, как люди взаимодействуют с ними, чтобы компании могли наилучшим образом использовать имеющиеся в их распоряжении технологии, оставаясь при этом этичными», — сказал Перонар.

Первоначально опубликовано The Christian Post.