Как аэропортовая пасторская служба поддерживает людей

Субботнее утро в январе. В зоне вылета B в терминале 1 царит оживление: люди, полные ожидания, направляются к стойкам регистрации, другие спешат на информационную стойку, чтобы узнать, к какому выходу им нужно идти. Некоторые нетерпеливо ждут дополнительной информации о пересадочном рейсе. Сотрудники работают в напряженном режиме. 85 000 человек трудятся в аэропорту Франкфурта. Этот аэропорт напоминает отдельный мир, где работа ведется семь дней в неделю, круглосуточно.

Беттина Клюнеманн, пастор, с октября 2018 года поддерживает как сотрудников, так и пассажиров, всегда готова выслушать их заботы и проблемы. Она знакома с требованиями повседневной работы и понимает, что жесткость на рабочем месте имеет множество граней.

Физическая жесткость

Хотя многие процессы в аэропорту поддерживаются цифровыми технологиями, есть профессии, требующие физической силы. Пастор приводит в пример тех, кто работает на перроне и подвергается воздействию погодных условий. "Особенно летом бетон нагревается. Работать в таких условиях невероятно тяжело", - объясняет Клюнеманн. Сотрудники, занимающиеся багажом пассажиров, также ежедневно испытывают физическую нагрузку.

Психическая жесткость

Существуют также профессиональные группы, которые в аэропорту сталкиваются преимущественно с психической жесткостью. "Люди не имеют времени, они находятся под огромным давлением", - говорит пастор и поясняет, что даже небольшие организационные ошибки в аэропорту могут стоить больших денег. В зависимости от масштабов такой ошибки это может привести даже к потере работы.

Жесткость приносит ясность

Тем не менее, жесткость не всегда является негативным явлением, как подчеркивает Беттина Клюнеманн. "Некоторые виды жесткости абсолютно необходимы и отражают ясность", - говорит она. В качестве примера она приводит полицейских и таможенников. "Здесь должны соблюдаться правила. Полиции иногда необходимо действовать жестко и не допускать обсуждений", - отмечает Клюнеманн. Однако сотрудники должны всегда взвешивать: где уместна жесткость? Когда важна эмпатия?

Жесткость в руководстве

Подобная ситуация и у руководителей, которые постоянно принимают решения, влияющие на других людей. "Изменения всегда тяжелы", - подчеркивает пастор. Она считает, что за жесткими решениями руководителей обычно стоит длительное обдумывание и борьба. "Им необходимо выдерживать жесткость ответственности и стоять за своими решениями", - добавляет она.

Коммуникация - ключ к успеху

Без жесткости, в любой форме, в повседневной работе не обойтись, выводит пастор. "Однако возникает вопрос: как мне общаться с окружающими?", - подчеркивает Беттина Клюнеманн. Она отмечает, что даже в аэропорту тон общения становится грубее. Пассажиры сосредоточены на себе и забывают о том, что перед ними стоит человек. "Как пассажир, я должен задаться вопросом: нужно ли мне вести себя так или есть другой способ?", - предлагает Клюнеманн. То же самое касается сотрудников, находящихся под давлением или принимающих жесткие решения. "Сочувствие - это ключевое слово", - подчеркивает пастор. "Если я могу объяснить свои эмоции и мотивы, мое решение воспринимается значительно мягче", - добавляет она. Период поста может служить поводом задуматься об этом и переосмыслить свое поведение.

Контакты для сотрудников

Несмотря на всю жесткость, с которой сталкиваются люди на ежедневной основе, Беттина Клюнеманн и ее команда создают пространство для передышки. "Мы имеем роскошь и можем быть рядом с людьми", - говорит она. Беттина Клюнеманн и ее коллеги уделяют время тем, кто ищет помощи. Они выслушивают, молятся вместе или дают советы. "Мы часто сталкиваемся с психическими заболеваниями", - рассказывает пастор. В этих случаях она выступает в качестве собеседника, стараясь заполнить время ожидания долгожданных мест на терапию. Есть сотрудники с заболеваниями или неожиданно изменившимися личными обстоятельствами, которые беспокоятся о своем рабочем месте. И здесь Беттина Клюнеманн активно помогает. Она поддерживает пострадавших в беседах и пытается найти решение вместе с ними и работодателем.

Аэропортовая церковь как замена общине

Для многих сотрудников богослужения и предложения церкви в аэропорту заменяют общинную жизнь на родине, как объясняет Беттина Клюнеманн. Поскольку в аэропорту работа ведется в трехсменном режиме, часто происходят продления смен. "Люди работают до 10 часов 45 минут, это максимальное время работы", - говорит она. Хотя сотрудники получают за это надбавки, их социальные контакты страдают, отмечает пастор. Быть активным в родной общине и регулярно участвовать в предложениях часто невозможно.

Вера соединяет людей

В аэропорту работают люди различных национальностей и религий. Экуменическая пасторская служба не делает различий. "Вера соединяет, независимо от религии", - делится пастор своим опытом. Знание того, что собеседник также верующий, независимо от его религии, создает доверие. "Мы молимся вместе и за друг друга", - подчеркивает Беттина Клюнеманн. Это знают и сотрудники. Поэтому неудивительно, что они обращаются к Беттине Клюнеманн с просьбой организовать поминальную службу для коллеги, даже если он не был христианином. "Коллеги этого пожелали. Они хотели попрощаться", - рассказывает пастор.

Пасторская служба в действии

Деятельность аэропортового пастора разнообразна и происходит также за пределами собственных помещений. Однако не все знают о наличии этой службы. Поэтому волонтерская команда пасторской службы ежедневно носит желтые жилеты, чтобы быть заметной в терминале. Они сами подходят к людям, предоставляя пространство для общения. Иногда обращаются и сами авиакомпании. "На прошлой неделе была ситуация, когда одна женщина на рейсе узнала, что ее сестра только что умерла", - рассказывает Беттина Клюнеманн. Пастор подошла к пассажирке у выхода и поддерживала ее в ожидании пересадочного рейса.