Праздничное одиночество: почему в дни торжеств душевные раны обнажаются сильнее

В преддверии праздников информационное агентство epd пообщалось с Йозефом Штаутнером, представителем службы телефонного доверия, о том, с какими проблемами чаще всего обращаются люди в это, казалось бы, радостное время.

Праздники как эмоциональное испытание

Йозеф Штаутнер отмечает, что в праздничные дни многие проблемы обостряются. Особенно ярко проявляется тема одиночества, которая и в обычные дни имеет высокую значимость.

«В праздники у людей становится тоньше кожа, они более чувствительны, чем обычно», — говорит он. Поэтому служба ожидает множество звонков от одиноких людей и тех, кто находится в депрессивном состоянии, потому что всё нездоровое и болезненное проявляется ещё острее.

Некоторые семейные раздоры ощущаются сильнее, поскольку реальность не соответствует ожиданиям от идеального праздника.

Проблемы, которые обостряются в праздники

Кроме одиночества, люди звонят по поводу:

• Проблем со здоровьем
• Конфликтов в партнёрских отношениях
• Экзистенциальных страхов и тревог о будущем

Эти проблемы также выходят на первый план, потому что привычный распорядок дня нарушен, а обычные источники помощи — закрыты.

«В конечном счёте, остаются только телефонная служба доверия и кризисная служба, которые работают в праздники круглосуточно», — подчёркивает Штаутнер.

Статистика обращений

Количество звонков в службу доверия растёт из года в год. Только в Баварии их число превышает 204 000 в год.

На вопрос, заметно ли увеличивается пик обращений именно в праздники, эксперт отвечает, что формально рост зафиксировать сложно. Это связано с тем, что линии по всей Баварии и стране загружены практически на пределе, и принять существенно больше звонков физически невозможно.

«Но я считаю, что больше людей пытаются дозвониться», — уверен он.

Советы для тех, кто ищет помощи

Штаутнер даёт практические рекомендации для тех, кто нуждается в поддержке:

1. Если линия занята (особенно во второй половине дня, поздним вечером или ночью), стоит попробовать позвонить повторно — второй или третий раз.
2. Более благоприятное время для звонка — утренние часы.
3. Альтернативой может стать использование сервисов электронной почты или чата, которые также предоставляются службой.

Что такое успешный разговор?

На вопрос о том, что считается результативной беседой, которая действительно помогла звонящему, Йозеф Штаутнер отвечает философски.

«Никто из нас не может творить чудеса, даже на Рождество», — говорит он. — «Но уже само умение слушать и присутствие рядом очень важны. У нас вы не найдёте робота, а встретите человека, который готов разделить с вами боль, тьму и отчаяние».

Разговор можно считать успешным, когда удаётся установить настоящий контакт с собеседником, и он чувствует, что его действительно понимают.

Бывают моменты, когда наши сотрудники возвращаются домой после дежурства с чувством глубокого удовлетворения, потому что разговор стал настоящей, глубокой встречей. И это чувство передаётся звонящим, которые ощущают, что их услышали и приняли.