Взаимодействие с ИИ делает людей более похожими на роботов? Исследователи считают, что да

Исследователи из университетов Великобритании, Дании и Швеции предложили новую концепцию, объясняющую, как повторяющееся взаимодействие с всё более человекоподобным искусственным интеллектом может влиять на поведение и самовосприятие людей.

Названный «роботоидной человечностью» (robotoid humanness), предлагаемый феномен описывает двусторонний процесс, в котором системы ИИ становятся более человекоподобными, в то время как люди могут адаптировать своё поведение, чтобы стать более совместимыми с машинами.

Исследование, опубликованное 19 августа в журнале открытого доступа AI & Society, сосредоточено в первую очередь на социальных роботах с ИИ и других системах, используемых в сфере обслуживания клиентов, включая розничную торговлю, гостиничный бизнес, туризм и здравоохранение.

Статья под названием «Роботоидная человечность: когда самость становится машинно-читаемой» утверждает, что взаимодействие человека и ИИ может выходить за рамки простого обмена между человеком и технологическим инструментом.

«По мере того как генераивные системы и социально отзывчивые сервисные агенты входят в повседневное потребление, взаимодействие человека и ИИ всё больше напоминает квазисоциальную встречу, а не утилитарный интерфейс», — говорится в исследовании, согласно Springer Nature.

Инчи Торал-Мэнсон, доцент кафедры маркетинга Бирмингемского университета и один из исследователей, заявила, что взаимодействие может быть двунаправленным.

«Наше исследование изучает, как общение с такими антропоморфизированными роботами может создавать двунаправленное влияние, когда роботы становятся более похожими на людей, а люди — более похожими на роботов, что мы называем "роботоидной человечностью"», — сказала Торал-Мэнсон в заявлении, предоставленном Бирмингемским университетом.

Социальные роботы, предназначенные для имитации аспектов человеческого общения, включая жесты, речь и эмоциональные сигналы, так же, как и системы ИИ и машинного обучения, могут адаптировать своё поведение в ответ на индивидуальные запросы пользователей, согласно исследованию.

Исследователи утверждают, что люди могут реагировать на эти сигналы через процесс, известный как отзеркаливание, при котором индивиды бессознательно имитируют поведение, выражения или стили общения других.

Сельджен Озтюрккан, доцент кафедры делового администрирования Университета Линнея, описала предлагаемый процесс как непрерывный обмен между пользователем и машиной.

«Потребитель действует, робот отвечает, и при повторном воздействии со временем потребитель интернализует этот обмен», — сказала она, добавив, что процесс может быть значительно усилен машинным обучением и ИИ.

«У людей врождённый инстинкт к отзеркаливанию может привести к тому, что люди будут возвращать коммуникативное поведение робота, делая их более похожими на роботов», — добавила Озтюрккан.

Исследователи утверждают, что повторное воздействие потенциально может влиять на то, как потребители воспринимают себя, особенно по мере того, как системы ИИ становятся лучше в персонализации своих ответов.

Эти опасения могут стать ещё более актуальными по мере того, как ИИ становится всё более распространённым в среде обслуживания клиентов, согласно Жан-Полю Ждэ Крос Перонару, доценту Орхусского университета.

«Роботы и ИИ сейчас широко распространены в обслуживании клиентов, поэтому важно понимать, как люди взаимодействуют с ними, чтобы компании могли использовать имеющиеся в их распоряжении технологии с максимальной эффективностью, оставаясь при этом этичными», — сказал Перонар.