Духовная поддержка в аэропорту: как пастор помогает работникам и пассажирам

Суббота, январь. В зале вылета B терминала 1 царит оживление: люди с нетерпением спешат на регистрацию, другие торопятся к информационному стенду, чтобы выяснить, к какому выходу им нужно направиться. Кто-то нетерпеливо ждет новостей о стыковочном рейсе. Сотрудники работают на пределе своих возможностей. В аэропорту Франкфурта трудятся 85 000 человек, и это как отдельный мир, где работа кипит круглосуточно, семь дней в неделю.

Беттина Клёнеманн с октября 2018 года выполняет обязанности пастора, оказывая поддержку как сотрудникам, так и пассажирам. Она всегда готова выслушать и помочь с любыми переживаниями, трудностями и проблемами.

Физические и психические нагрузки

Она знакома с требованиями повседневной работы и понимает, что жесткие условия труда могут проявляться в разных формах. Например, на открытом воздухе работают те, кто находится на земле и подвержен влиянию погоды. Беттина отмечает: "Летом бетон нагревается до предела. Работать в таких условиях невероятно тяжело".

Кроме того, сотрудники, работающие с багажом пассажиров, ежедневно испытывают физическую нагрузку. В то же время есть и группы работников, которые сталкиваются с психологическими нагрузками. "Люди не имеют времени, они находятся под колоссальным давлением", - говорит пастор. Ошибки в организации могут стоить больших денег, и иногда это приводит к потере работы.

Жесткость в работе и ее необходимость

Однако жесткость не всегда имеет негативное значение, как подчеркивает Беттина Клёнеманн. "Некоторая строгость абсолютно необходима и отражает ясность", - говорит она, ссылаясь на работу полицейских и таможенников, где необходимы строгие правила и четкие действия.

Аналогично, руководители также сталкиваются с необходимостью принимать решения, которые могут повлиять на жизни других. "Изменения всегда тяжелы", - подчеркивает пастор. Жесткие решения требуют длительного обдумывания и взвешивания, и руководители должны быть готовы нести ответственность за свои решения.

Коммуникация как ключ к успеху

Без жесткости, в любой форме, невозможно обойтись в профессиональной среде, заключает пастор. "Вопрос заключается в том, как я общаюсь с окружающими?", - подчеркивает Беттина. Она отмечает, что в аэропорту наблюдается ухудшение тональности общения, и пассажиры часто забывают, что перед ними стоит человек.

Пассажиры должны задаваться вопросом: "Должен ли я так себя вести или есть другой способ?" Это также касается сотрудников, находящихся под давлением или принимающих трудные решения. "Сочувствие - это ключевое слово", - добавляет пастор. "Когда я могу объяснить свои эмоции и мотивы, мое решение воспринимается менее жестко".

Поддержка для сотрудников

В условиях постоянного стресса, Беттина Клёнеманн и ее команда предлагают пространство для отдыха и поддержки. "Мы имеем возможность быть рядом с людьми", - говорит она. Пастор и ее коллеги уделяют время тем, кто нуждается в помощи, выслушивают, молятся и дают советы.

Они сталкиваются с психическими заболеваниями и выступают в роли собеседников, помогая людям справляться с ожиданием терапии. Некоторые сотрудники приходят к пастору, чтобы обсудить свои переживания, связанные с работой и личной жизнью.

Церковь как замена общине

Для многих сотрудников службы в аэропорту и мероприятия церкви становятся заменой общинной жизни на родине. Работа в аэропорту часто связана с тремя сменами, и длительные рабочие часы могут затруднять поддержание социальных контактов.

"Люди работают до 10 часов 45 минут, это максимальная продолжительность рабочего дня", - отмечает Беттина. Хотя работники получают надбавки, они не могут активно участвовать в жизни своей общины.

Вера объединяет людей

В аэропорту работают люди разных национальностей и религий, и экуменическая служба не делает различий. "Вера объединяет, независимо от религии", - делится пастор. Общее чувство веры создает доверие между людьми.

Не редкость, когда сотрудники обращаются к Беттине с просьбой организовать похороны для коллеги, даже если он не был христианином. "Коллеги этого хотели, они хотели попрощаться", - рассказывает пастор.

Духовная поддержка в действии

Деятельность пастора в аэропорту разнообразна и часто проходит за пределами собственной службы. Однако не все знают о такой возможности. Поэтому волонтеры ежедневно носят желтые жилеты, чтобы быть заметными в терминале.

Они сами обращаются к людям, предлагая пространство для общения. Иногда обращаются и авиакомпании. "На прошлой неделе случай, когда женщина на рейсе узнала о смерти сестры", - рассказывает Беттина. Пастор встретила пассажирку у выхода и оказала ей поддержку во время ожидания стыковочного рейса.

Мы благодарим Евангелическую церковь в Германии (EKD) за партнерское содержание.