Когда психологическая помощь недоступна: как телефонная поддержка становится альтернативой терапии

Молодая женщина была в отчаянии: она плакала по телефону и рассказывала, что ее партнер расстался с ней. Звонившая проходила через трудный жизненный этап. "Она уже принимала таблетки от своего тревожного расстройства в этот депрессивный период", - вспоминает Мартине Рудольф-Зеллер, руководитель телефонной службы поддержки в Штутгарте. Было очевидно, что молодой женщине срочно нужна психологическая помощь: "Но она просто не могла получить место на терапию, ей предложили ждать минимум четыре месяца, и поэтому она позвонила нам", - рассказывает телефонный консультант о разговоре.

По ее опыту, не редкость, что люди, страдающие от тревожных расстройств и депрессии, обращаются за помощью в телефонную службу поддержки. "Около трети обращающихся к нам действительно имеют серьезные психические расстройства", - говорит Рудольф-Зеллер. Это становится очевидным в процессе беседы, так как звонящие либо уже принимают таблетки, либо получили соответствующий диагноз от своего врача.

Увеличение числа обращений после пандемии

Телефонная служба поддержки приняла около 1,2 миллиона звонков по всей стране в прошлом году и провела более 90 000 контактов в онлайн-поддержке. В регионе Штутгарт, за который отвечает Рудольф-Зеллер, было около 13 000 звонков: при этом процент людей с психическими заболеваниями в городских районах даже выше. "Сегодня этот показатель в городе составляет 42 процента", - объясняет эксперт. Пять лет назад он составлял всего около 19 процентов, и к увеличению числа обращений также способствовала пандемия COVID-19.

Долгие ожидания на терапию

То, что психически больные люди в своем отчаянии обращаются в телефонную службу поддержки, не удивляет. Процесс получения терапевтической помощи занимает много времени. Хотя обычно можно довольно быстро записаться на первичную консультацию к психологу, время ожидания на терапию может быть долгим. "Психически больные люди в среднем ждут пять месяцев на терапию", - говорит Андреа Бенеке, президент Федеральной палаты психотерапевтов. Это подтверждают многочисленные опросы и исследования.

При этом в сельских районах и на Рурском регионе ожидания могут быть еще длиннее. Бенеке подчеркивает, что такая ситуация не может продолжаться, так как долгие ожидания становятся крайне тяжелыми для пострадавших. "Симптомы сохраняются или ухудшаются, чувство беспомощности и бессилия усиливается", - говорит психотерапевт.

Страх перед медицинской помощью

В сложных случаях или в кризисных ситуациях психически больные могут обратиться по общенациональному номеру 116 117 к службе медицинской помощи или непосредственно в ближайшую психиатрическую больницу. Однако многие, похоже, избегают этого шага, вместо этого обращаясь к телефонной службе поддержки. "Мы не можем предложить терапию, но можем выслушать людей и поддержать их. Мы предполагаем, что у людей есть идеи по решению их проблем, и не требуется давать советы", - объясняет Рудольф-Зеллер.

Около 7 800 человек, работающих на добровольной основе в телефонной службе поддержки, проходят специальное обучение для общения с мужчинами и женщинами, испытывающими психические и эмоциональные трудности. Обучение длится около года и охватывает около 150 часов: в процессе учат, как взаимодействовать с людьми, находящимися в кризисе или страдающими от депрессий, тревожности или одиночества. "Также передаются основы о психических заболеваниях", - подчеркивает консультант.

Таким образом, консультанты могут помочь в качестве первой точки обращения, но в долгосрочной перспективе необходимо улучшить психотерапевтическое обслуживание. Руководство по устойчивости Евангелической церкви в Гессене и Нассау предлагает практические советы, научные данные и рекомендации, которые постепенно помогают справляться с трудными ситуациями.