Бездомные в сердце рождественской суеты: как в Нюрнберге помогают тем, кто остался на улице в праздники

«Когда все говорят об уютном, тихом и тёплом предрождественском времени, люди с психическими заболеваниями часто погружаются в кризисы», — говорит Мишель Ясс. Социальный работник сейчас особенно часто видит, как предрождественская суета на центральном вокзале Нюрнберга подавляет её бездомных клиентов.

Ясс и её коллега Анника Цитцманн объясняют людям, оставшимся без крыши над головой, как добраться до ближайшего ночлега или же просто сами отводят их туда. «Мы просто следим, чтобы они не замёрзли насмерть». Но всё основано на добровольности — люди решают сами. «Если они не хотят, мы отступаем», — поясняет Цитцманн.

Однако адвент — это также время, когда клиенты реже отказываются от помощи. Прохожие на пути к рождественскому рынку «Кристкиндлесмаркт» между входами в метро, аптеками и закусочными не интересуют Аннику Цитцманн и «Микки» Ясс. Они ищут людей без пристанища. «Мы знаем наших клиентов и поэтому проходим через вокзал с туннельным зрением».

Общение без слов и право на ночлег

С некоторыми из пострадавших — 80% из них мужчины — социальные работники общаются с помощью пантомимы и переводческих приложений. «Город обязан предоставить ночлег», — объясняет Цитцманн. Для каждого должно быть установлено как минимум походная койка или найдено место для его коврика-изомата.

Около 2500 бездомных в Нюрнберге

Ясс и Цитцманн работают в рамках стартовавшего девять месяцев назад модельного проекта «Bahnhofsläufer*innen» («Бегуны по вокзалу») городской миссии Нюрнберга в эпицентре — на главном вокзале. Летом они искали бездомных и в окрестных парках, но зимой большинство клиентов можно встретить на вокзале.

Из примерно 45 000 бездомных в Баварии около 2500 живут в Нюрнберге. 100 человек постоянно находятся на улице. «Выездная социальная работа и низкопороговая социальная консультация», — так Цитцманн описывает свою задачу.

«Некоторым людям и не скажешь, что они бездомные, — добавляет коллега Ясс, — другие запущены, находятся в психическом и физическом состоянии крайней нужды».

Они встречают людей с зависимостями и больных, направляют их в уличную амбулаторию, которая в Нюрнберге оказывает медицинскую помощь людям без страховки, или вызывают скорую помощь для экстренной транспортировки в клинику.

Доверие как ежедневный труд

Некоторые бездомные не в состоянии самостоятельно обратиться в ведомство. «Тогда я сопровождаю человека на приём в учреждения», — рассказывает Ясс. За первые полгода проекта у них было около 1200 контактов, 50 человек они относят к твердому ядру своих клиентов.

• Среди них есть и те, кто вообще ещё не сталкивался с существующими предложениями помощи.
• Есть бездомные, которые не признаются себе, что сами остались без крова.
• А есть те, у кого был негативный опыт.

Постоянная работа по установлению отношений, пока люди не начнут им доверять, — их хлеб насущный. «Каждый клиент сам определяет темп построения отношений», — говорит Цитцманн.

Морщины беспокойства из-за финансирования проекта

Модельный проект уличной социальной работы разработала городская миссия Нюрнберга, чтобы лучше связывать людей в самых разных трудных ситуациях с существующими предложениями помощи. Со-инициатор Андреас Ботт, руководитель учреждения «Помощь людям в жилищной нужде» при городской миссии, говорит, что это предложение стало незаменимым.

Цель — стабилизировать жизнь людей без жилья и одновременно сократить видимую бездомность. Успех «Бегунов по вокзалу» не так просто измерить. Но уличная амбулатория благодаря им вышла на контакт с ранее неизвестными клиентами. Пилотный проект также даёт ранее отсутствующие данные.

«Двухлетний проект заслуживает внимания», — говорит глава городской миссии Кай Штелер. Ведь «вытеснение и изгнание — не решение проблемы бездомности».

Однако, учитывая пустые казны муниципалитетов, он беспокоится о стабильном финансировании. 132 000 евро городская миссия получает из фонда поддержки Баварского министерства социального обеспечения. Также участвовал фонд диаконии Баварии. «Но мы также вкладываем собственные деньги, чтобы вообще иметь возможность выполнять эту работу», — говорит Штелер.