Обмен и возврат подарков: что нужно знать после праздников

Какие права есть у потребителей, которые хотят вернуть подарок, купленный онлайн? Отвечает юрист Юлия Реберг: В онлайн-торговле действует 14-дневное право на отказ от покупки. Это означает, что в течение двух недель я могу, в принципе, вернуть товар, если он мне не понравился.

Часто в рождественский период продавцы продлевают этот срок, так что вернуть подарки можно даже в новом году.

А если подарок куплен в обычном магазине?

Юлия Реберг: В офлайн-торговле права на отказ нет. Возврат товаров — это исключительно добрая воля продавца. Поэтому уже при покупке стоит уточнить, возможен ли возврат.

Кроме того, условия возврата определяет именно магазин. Например, возможен ли возврат только на бонусную карту или за наличные. Обычно для возврата нужен чек, а товар должен быть в невскрытой упаковке и неиспользованным.

Некоторые категории товаров часто исключаются из обмена:

• Нижнее белье
• Уцененные товары

Что делать с подаренным сертификатом?

Реберг: Если вам подарили сертификат, то обменять его можно только в том магазине, который его выпустил. Поэтому дарителю стоит быть уверенным, что одариваемый действительно любит этот магазин.

Подарочный сертификат нельзя обналичить. Если вы потратили не всю сумму и остался остаток, то, как правило, вам выдадут новый сертификат на оставшуюся сумму.

Таким образом, нельзя купить какую-нибудь мелочь, а остаток денег получить наличными — сертификат необходимо использовать полностью.